Retourbeleid

Retour- en restitutiebeleid

Bij Matthan Books doen we ons best om je blij te maken met je aankoop. Is er toch iets mis? Dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst een artikel retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

  • Je retouraanvraag moet binnen 14 dagen na aankoop worden gedaan.
  • Het artikel moet ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en in de originele verpakking zitten.
  • Je hebt een kassabon of aankoopbewijs nodig.
  • Retouren moeten niet naar de fabrikant worden gestuurd.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

  • Bederfelijke goederen zoals voedsel of bloemen
  • Intieme of hygiënische artikelen
  • Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
  • Cadeaubonnen
  • Downloadbare producten
  • Artikelen voor persoonlijke verzorging (indien geopend)

Gedeeltelijke terugbetalingen kunnen gelden voor:

  • Artikelen met duidelijke gebruikssporen
  • Geopende CD’s, DVD’s, software of vinylplaten
  • Beschadigde artikelen of artikelen met ontbrekende onderdelen (niet door onze fout)
  • Artikelen die later dan 30 dagen na levering worden geretourneerd

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending ontvangen en inspecteren, laten we via e-mail weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring storten we het bedrag automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode binnen enkele werkdagen.

Nog geen terugbetaling ontvangen?

  • Controleer je bankrekening opnieuw
  • Neem contact op met je creditcardmaatschappij en/of bank (verwerking kan wat tijd kosten)
  • Nog steeds niets ontvangen? Mail ons via customer@matthanbooks.com

Sale artikelen

Artikelen in de aanbieding kunnen helaas niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Omruilen

We ruilen artikelen alleen om als ze defect of beschadigd zijn. Stuur ons hiervoor een e-mail via customer@matthanbooks.com.

Cadeaus

  • Was het artikel als cadeau gemarkeerd en direct naar jou verzonden? Dan ontvang je een cadeaubon ter waarde van de retour.
  • Was het cadeau via de gever besteld? Dan storten we het bedrag terug naar de gever en informeren we hem/haar over de retour.

Verzendinstructies voor retour

  • Retourneer je bestelling door contact op te nemen via customer@matthanbooks.com
  • De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed.
  • Bij een terugbetaling worden de verzendkosten afgetrokken van het terug te storten bedrag.

Tip: Verstuur je een waardevol artikel retour? Kies dan voor een traceerbare verzenddienst of verzendverzekering. Wij kunnen geen ontvangst garanderen zonder track & trace.

Vragen?

Heb je vragen over retourzendingen of terugbetalingen? Mail ons gerust via customer@matthanbooks.com. We helpen je graag!